Los mejores CRM gratuitos son cotizados porque muchas marcas no pueden pagar cierta cantidad por cada agente mensualmente. Así que se atienen a las funciones más básicas para gestionar sus relaciones.

Sin embargo, siempre es buena idea contar con las funciones avanzadas pues ayudan a manejar y controlar mejor cada proceso de forma individual, desde la captación del lead hasta el proceso de compra o incluso al medir la satisfacción.

Un sistema o programa de CRM facilita la ejecución de planes de acción comerciales, ya sean relacionados con el análisis de datos, integración de equipos, estrategias o funcionamiento de áreas operativas.

Además, permiten que los equipos de marketing, ventas y atención tengan a mano todos los detalles importantes del servicio al cliente. Esto significa pueden acceder a la información de los clientes potenciales y reales, y así utilizarla para aumentar el rendimiento de métricas como la tasa de conversión o el valor promedio de venta.

Entre la información más relevante que gestionan los CRM se encuentran:

• Datos demográficos,
• Historial de compras,
• Tipo de plan o servicio que ostenta el cliente,
• Fase en el embudo de ventas o marketing,
• Historial de interacciones,
• Otras notas con información relevante (como último contacto, llamadas agendadas)

De forma resumida, un CRM funciona de la siguiente manera: se registran los clientes en el sistema, ya sea de forma manual o mediante listas automáticas, y luego se llenan renglones con sus datos y comportamiento en relación a la marca, esto permite organizar y presentar información optimizada para tomar futuras acciones basadas en datos.