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Miércoles, 23 Febrero 2022 15:40

¿Qué es un CRM?

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El término CRM es acrónimo de Customer Relationship Management, un CRM es una herramienta que permite a las empresas gestionar su relación con los clientes. Esto se logra usando un sistema construido con funcionalidades que simplifican los procesos que involucran el contacto y seguimiento de los clientes.

Los mejores CRM gratuitos son cotizados porque muchas marcas no pueden pagar cierta cantidad por cada agente mensualmente. Así que se atienen a las funciones más básicas para gestionar sus relaciones.

Sin embargo, siempre es buena idea contar con las funciones avanzadas pues ayudan a manejar y controlar mejor cada proceso de forma individual, desde la captación del lead hasta el proceso de compra o incluso al medir la satisfacción.

Un sistema o programa de CRM facilita la ejecución de planes de acción comerciales, ya sean relacionados con el análisis de datos, integración de equipos, estrategias o funcionamiento de áreas operativas.

Además, permiten que los equipos de marketing, ventas y atención tengan a mano todos los detalles importantes del servicio al cliente. Esto significa pueden acceder a la información de los clientes potenciales y reales, y así utilizarla para aumentar el rendimiento de métricas como la tasa de conversión o el valor promedio de venta.

Entre la información más relevante que gestionan los CRM se encuentran:

  • Datos demográficos,
  • Historial de compras,
  • Tipo de plan o servicio que ostenta el cliente,
  • Fase en el embudo de ventas o marketing,
  • Historial de interacciones,
  • Otras notas con información relevante (como último contacto, llamadas agendadas)

De forma resumida, un CRM funciona de la siguiente manera: se registran los clientes en el sistema, ya sea de forma manual o mediante listas automáticas, y luego se llenan renglones con sus datos y comportamiento en relación a la marca, esto permite organizar y presentar información optimizada para tomar futuras acciones basadas en datos.

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